Politique d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France vers toute la France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison à l’international, merci de nous contacter au préalable à tdiaye20@gmail.com.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids et la destination du colis.

Ils s’affichent avant la validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur indiqué.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter à tdiaye20@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Sora Moussow ne peut être tenue responsable des retards ou pertes causés par le transporteur.

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant de valider la commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du colis et du produit concerné.

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapide (échange ou remboursement selon le cas).

Pour toute question concernant votre livraison ou un suivi de commande, vous pouvez nous écrire à :

📧 tdiaye20@gmail.com